Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Saint-Herblain, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Pour le compte d'un acteur majeur du secteur de l'énergie situé à Saint-Herblain (44800), nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle / Gestionnaire de parcours client dans le cadre d'un remplacement de collaborateur. Intégré(e) au sein de la Direction Relation Client, vous devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille de clients professionnels (B2B). Votre mission est de garantir une expérience fluide, de la prise en charge de la demande jusqu'à la facturation Vos Missions Principales : - Pilotage du parcours client : Prendre en charge, traiter et suivre les demandes de bout en bout avec un engagement fort sur la qualité et les délais. - Gestion de portefeuille B2B : Assurer la relation par téléphone et par écrit pour des clients des secteurs tertiaire, industriel et résidentiel privé. - Suivi contractuel : Mettre en production les contrats (activation), piloter la première facture et gérer les éventuelles résiliations. - Amélioration continue : Identifier les points de blocage (irritants) et proposer des actions correctives pour optimiser les processus internes. Profil Recherché : Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 ou Bac+3 (type BTS SAM,[...]
